1、比較下列兩句的語氣。
A、我不是故意的！
B、我不是故意的。
從這兩句看來，A句用了句尾用了感嘆的語氣，語氣過于強硬，而B句則用了陳述語氣，態度比較誠懇、柔和，更容易取得他人的諒解。
當我們做錯事，或者給他人帶來損害或不快時，無論是不是故意的，都要誠懇地做出解釋，不能因對方態度不好而同樣用強硬的語氣，那樣的話只能激化矛盾。
2、從以上四句分析，我們可以得出這樣的結論：
A、說話的時候，要使用恰當的語氣，語氣委婉、柔和，避免使用命令的生硬語氣，遇事多與人心平氣和的商量，就會讓人聽起來感到舒服，也可以達到交流溝通的目的。
B、我們不要忘記用上禮貌用語，比如：請、您、對不起、謝謝、打擾您，麻煩您等。