一、七天無理由退貨退款運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)
在涉及到七日之內(nèi)無條件退貨以及全額退款的相關(guān)事務(wù)中,關(guān)于運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)的問題,其實際情況往往受到多種具體因素的影響:首先是商品自身是否存在品質(zhì)問題。
換句話說,倘若商品本身即具有諸如破損、缺損、或是無法 正常發(fā)揮其原有功能這樣的嚴(yán)重品質(zhì)缺陷,那么便該由對應(yīng)的商家來承擔(dān)退還物資過程中的全部運(yùn)費(fèi)。
我們還需關(guān)注責(zé)任的區(qū)分究竟源于買家自身的主觀因素,還是由于貨物本身的確存在問題。
若買家以是由于個人的喜好問題(如尺碼偏大或是顏色過深等)為由提出退貨申請,同時若貨物本身并不存在任何實質(zhì)性的故障,那么運(yùn)費(fèi)往往需要由買家自行承擔(dān)。
接下來,我們需要考慮商家是否已為退貨行為投保運(yùn)費(fèi)險。
若是商家已經(jīng)提前為退貨事宜投保運(yùn)費(fèi)險,亦或是買家本人自主選擇為訂單附加了運(yùn)費(fèi)險保障,那么在發(fā)生退貨事件時,所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)便應(yīng)由承保運(yùn)費(fèi)險的保險公司進(jìn)行承擔(dān)。
最后,我們還須審視商家與買方雙方是否曾就此事達(dá)成特定的共識。
如果兩者間對于退貨流程及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)的問題已達(dá)成共識,例如商家承諾提供免費(fèi)的退貨服務(wù),那么就必須遵照雙方既定的協(xié)議條款執(zhí)行。
因此,在涉及到七日之內(nèi)無條件退貨的相關(guān)事宜上,我們建議廣大消費(fèi)者在作出決定之前,先行與商家取得有效的碰面與溝通,全面了解退貨程序以及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)之事。
若賣家未給出明確的回應(yīng),消費(fèi)者有權(quán)宣稱由商家承擔(dān)退貨過程中所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
二、七天無理由退貨退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有誰來出
關(guān)于“7天無理由退貨”政策中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)支付方式,通常情況下,這筆費(fèi)用應(yīng)由購買方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
因為大多數(shù)情況下退貨都是因為顧客在收到商品后的7日內(nèi)對商品的性質(zhì)或品質(zhì)感到不滿意所致,并非由于商戶提供的商品本身存在質(zhì)量問題。
倘若消費(fèi)者最終提出的退貨請求系商品自身品質(zhì)等瑕疵所引發(fā),那么由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)便應(yīng)當(dāng)由賣家承擔(dān)。
在此種情景之下,運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)的具體責(zé)任當(dāng)視情形而定。
需要注意的是,“7天無理由退換貨”政策的生效時間計算是從消費(fèi)者收到商品之日起至第8個自然日終止。