一、12300是什么

12300，是工業和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。凡使用手機或固定電話的消費者，在向經營者投訴后15個工作日內未得到答復、或者對處理結果不滿意的，均可撥打免費投訴電話“12300”申訴。但爭議發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴發生時距提起申訴超過二年的，可不予受理。

二、12300的申訴方式

首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。各地撥打是轉到各省的通信管理局。如果要直接投訴到工信部可加010，即撥打010-12300即可。

根據以上內容的相關回答可以得出，12300的主要作用還是屬于針對于國內目前的電信業務的一些投訴工作，這個不管是移動電信還是聯-通都是在12300的熱線服務電話管轄范圍之內，如果您還有相關法律咨詢可以致電律師事務所在線律師解答。