如何應(yīng)對(duì)修車危機(jī)

當(dāng)面臨修車危機(jī)時(shí)咱們可以這樣應(yīng)對(duì)

首先要學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)客戶表達(dá)不滿時(shí)咱得和客戶有目光接觸不時(shí)點(diǎn)頭、微笑讓客戶感到咱重視他們千萬(wàn)別漫不經(jīng)心不然客戶會(huì)更生氣。

然后及時(shí)致歉。不管啥情況先站在客戶角度真誠(chéng)地道歉讓客戶心情平復(fù)就算還沒弄清楚真相意思到了就行避免陷入被動(dòng)。

接著制定方案。得派出兩撥人一撥穩(wěn)住客戶另一撥趕緊調(diào)查真相并制定解決方案。要是誤會(huì)就反思溝通問題要是咱的錯(cuò)就評(píng)估影響制定合適方案比如經(jīng)濟(jì)賠償、設(shè)備更換或者書面道歉再和客戶協(xié)商。

再就是馬上行動(dòng)。秉持效率優(yōu)先原則主動(dòng)應(yīng)對(duì)不能推卸責(zé)任。有必要的話聯(lián)系第三方鑒定機(jī)構(gòu)處理過(guò)程中及時(shí)跟客戶溝通進(jìn)展讓客戶安心。

最后解決問題。認(rèn)真分析自身問題針對(duì)性改正。像李某的例子汽車修理公司沒處理好他的問題結(jié)果名聲受損。所以得重視客戶訴求把問題解決好。

總之應(yīng)對(duì)修車危機(jī)得認(rèn)真對(duì)待客戶積極解決問題這樣才能化解危機(jī)讓生意越來(lái)越好。