近日，一則名為《雙11快遞員薅羊毛》的攻略從幾家快遞公司的社群中流出，在各大社交平臺持續(xù)發(fā)酵。該攻略透露，從11月1日起，菜鳥向快遞員群體發(fā)布一項雙11派件補貼，攻略同時號召全網(wǎng)快遞員一起去薅羊毛。菜鳥方面表示消息屬實，并且有雙重補貼。
切入實際提升服務
11月1日-18日，菜鳥聯(lián)合天貓向全國快遞員群體發(fā)布一系列的雙11紅包補貼，感謝一線快遞員的辛勤付出，同時也是鼓勵他們提升服務質(zhì)量，讓消費者享受更好的購物體驗。
據(jù)介紹，派件方面，為淘寶天貓派件的快遞員在報名時間內(nèi)登錄菜鳥包裹俠，只要派件服務達到要求，即可參與當日紅包瓜分，金額在1元-50元不等；在攬件方面，菜鳥裹裹將投入3000萬元，在全國300多個城市補貼工作表現(xiàn)好、服務準時、客戶滿意度高的優(yōu)秀快遞員。其中，11月6日和16日兩天，菜鳥裹裹快遞員將有機會獲得加油紅包，單個最高可達888元。據(jù)了解，紅包發(fā)放首日，申通、圓通、韻達、中通、百世、丹鳥、德邦等12家快遞公司的快遞員均收到了紅包補貼。這些收到補貼的快遞員覆蓋了全國所有省份，其中，廣東、浙江、河南收到補貼的快遞員人數(shù)排行前三。除此之外，菜鳥還將為裹裹快遞員免費提供5類快遞員保險，包括意外醫(yī)療保險、意外住院津貼等。
事實上，不止是菜鳥，為了降低網(wǎng)點經(jīng)營負擔，保護快遞員群體權益，多家快遞企業(yè)也紛紛推出相應措施保障快遞員利益。
申通表示，雙11旺季服務期間，申通快遞將再上調(diào)末端快遞員派費，同時設置簽收、攬收、快遞員專項等多項獎勵項目，其中快遞員專項獎勵是在“萬人獎勵”基礎上進行疊加，日獎勵人員10000名。
10月中旬，百世快遞也公布了針對快遞員群體雙11旺季打法，針對快遞員群體，百世快遞在旺季持續(xù)推進為快遞員量身打造的“星級快遞員”制度，對快遞送得穩(wěn)、送得準、獲得客戶一致好評的快遞員，提供工資以外的現(xiàn)金獎勵。凡在客戶服務、分撥操作、派件等一線崗位表現(xiàn)突出的個人和團隊，給予一定的獎勵。對于四五線城市，特別是偏遠地區(qū)的末端網(wǎng)點設置派件補貼，保證末端網(wǎng)點的派送服務質(zhì)量。注意保障快遞員必要的休息和合理飲食，維護快遞員合法權益和職業(yè)健康。
對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，快件包裹的派費收入是快遞員最主要的收入來源，也是保障快遞員基本收益的基礎。對快遞員進行補貼，根據(jù)行業(yè)內(nèi)的實際情況和個人不同的投遞速率，將對快遞員增加數(shù)額不等的收入，同時，也將對快遞行業(yè)旺季缺工、不按址投遞等問題產(chǎn)生積極的解決效應，從而提升終端服務質(zhì)量，讓消費者對快遞有更好的體驗感。
菜鳥雙11 物流總指揮李武昌表示：“我們希望為盡可能多的快遞員送上一份溫暖，讓他們在辛苦工作之余買瓶水喝，也是感謝他們?yōu)檎麄€行業(yè)做出的貢獻。”
政策發(fā)力保障權益
面對一年之中的物流最高峰，各大快遞公司如何應對？今年除了“快”之外，“最后一公里”的末端配送服務和保障快遞小哥權益成為發(fā)力重點。
雙十一前夕，達達集團聯(lián)合京東上線“小時購”服務，可以根據(jù)消費者所在的地理位置，為其提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品小時級、分鐘級送達的“小時購”服務。消費者在平臺下單，小哥就能從最近的門店取貨完成送貨上門。
在末端配送上，菜鳥也宣布首次在雙十一提供天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務，在全國2000所高校的菜鳥驛站，天貓?zhí)詫毎鼘⑻峁┟赓M預約送貨上門。承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠付。
雙十一數(shù)以億計的包裹，都由辛苦奔波的一線快遞員送達。而今年雙十一，各大快遞公司也將快遞小哥的權益保障作為一大重點。
雙十一前夕，中國快遞協(xié)會在上海召開2021年快遞業(yè)務旺季服務保障工作協(xié)調(diào)動員會，會上就著重強調(diào)，旺季期間，尤其要做好快遞員群體合法權益保障工作。要嚴格落實七部門《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》，切實履行企業(yè)主體責任，全面推進末端派費調(diào)整政策，堅持遏制“以罰代管”，保障快遞員合理的勞動報酬，不允許出現(xiàn)私自截留派費、隨意增加罰款項目等行為，切實增強一線快遞員的獲得感。
值得關注的是，今年是《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》出臺后的首個雙11。作為上述意見的響應，8月底，國內(nèi)幾大快遞公司齊漲派費0.1元/票。希望通過提升派費，讓快遞員獲得合理穩(wěn)定的收入，促進服務水平提升。
圓通快遞上海某網(wǎng)點負責人表示，上調(diào)的1毛錢派費會嚴格落實到快遞員手中，總公司也會對快遞員進行抽查，詢問漲工資事宜是否到位，“如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點有克扣，將嚴肅處理。”
9月28日，“通達系”快遞企業(yè)被曝對內(nèi)發(fā)布《關于規(guī)范快遞市場服務價格的通知》，從10月8日起對低于實際運作成本的快遞價格進行規(guī)范，打擊B端商戶“攬收價格低于成本價”的惡性競爭行為。今年9月，圓通速遞調(diào)減優(yōu)化了基層網(wǎng)點考核項目，在保障服務質(zhì)量的前提下，針對網(wǎng)點的升級投訴、虛假簽收、及時攬收等考核項目進行調(diào)減優(yōu)化，將原有84項考核項目調(diào)整為48項，進一步降低網(wǎng)點經(jīng)營負擔，促進快遞員群體的權益保護。
中通快遞也表示將加強快遞小哥權益保障，其搭建了業(yè)務員成長體系，幫助業(yè)務員刻畫成長軌跡，增強歸屬感、穩(wěn)定性；正向激勵業(yè)務員從前端規(guī)范服務，提供客戶良好的體驗，不斷提高星級；針對客戶投訴，三星以上業(yè)務員將賦予一定程度豁免權或分級設置違規(guī)成本，降低業(yè)務員的壓力。
德邦快遞則表示，要解決“最后一公里”的末端派送難題，快遞員是關鍵所在。雙十一期間，德邦快遞為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵機制，如根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補貼與協(xié)同派送補貼、在營業(yè)部和中轉場設立24小時能量補給站、慰問困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等，讓一線員工更有干勁，從而提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務。
深入一線表達關懷
認真貫徹落實國家郵政局、省郵政管理局關于切實做好2021年快遞業(yè)務旺季服務保障工作要求，全力保障快遞員合法權益，傳遞關心關愛。10月28日下午，安陽市郵政管理局聯(lián)合市總工會、市機械冶金建材工會、市快遞協(xié)會、市快遞行業(yè)工會在安陽市國際物流港集中開展“送工會會員”、“送法律保障”、“送慰問演出”關心關愛快遞員“三送”活動。
活動中，為新加入市快遞行業(yè)聯(lián)合總工會的快遞員發(fā)放《工會會員證》，同時為安陽市快遞行業(yè)工會1000余名會員每人發(fā)放高檔分體式雨衣一套；演出團隊和現(xiàn)場快遞員積極互動，共同奉獻了一場精彩紛呈、活潑生動、氣氛熱烈的文藝演出；律師團隊設立的法律咨詢臺，為快遞員詳細解釋了同工作和生活密切相關的各項法律政策，為快遞員維護自身合法權益提供了法律保障。
安陽市郵政管理局表示，持續(xù)深入開展“暖蜂行動”，既是深入貫徹落實習近平總書記關心關愛“快遞小哥”重要指示精神的具體舉措，也是激勵行業(yè)從業(yè)人員深刻理解“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”的職業(yè)內(nèi)涵、充分發(fā)揚“小蜜蜂”精神的專項行動，市郵政管理局將積極聯(lián)合各方力量深入開展“暖蜂行動”，全力做好快遞員群體合法權益保障。市郵政管理局指出，雙“十一”臨近，快遞行業(yè)將迎來快遞業(yè)務旺季，本次“三送”活動，既是關心關愛快遞員的具體舉措，也是對全市郵政快遞企業(yè)和快遞員共同全力迎戰(zhàn)“雙十一”的戰(zhàn)前動員，各快遞企業(yè)要堅持疫情防控和生產(chǎn)運營并重，扛穩(wěn)企業(yè)主體責任和自我防護責任；要全面落實“三項制度”，全力做好寄遞渠道安全，加強“雙十一”的崗前培訓；要制定旺季申訴處理保障方案，全力保障申訴渠道暢通，注重綠色包裝推廣，嚴格按照《郵件快件綠色包裝規(guī)范》進行規(guī)范化的包裝操作，確保全市快遞業(yè)務旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運行與寄遞渠道安全暢通。