近日，愛爾蘭埃森哲郵政快遞咨詢公司經理Brody Buhler發文表示，今年1月是有史以來最大一波退貨高峰。

一般而言，消費者網絡購物退貨概率是實體店購物退貨的3倍，尤其是自疫情以來，網絡訂單比疫情暴發前增長30%，由此帶來更大的退貨可能性。

研究稱，60%的網購者在購買前均會查看退貨規定，且有一半會因為退貨服務不當而放棄購買。埃森哲最近調查發現，網絡零售商關心的兩大電商發展問題除了寄遞就是退貨。

Buhler表示，最能給零售商創造價值的客戶往往是退貨最多的客戶群體。“在退貨的6個月后，退貨量最高的前25%的客戶可以為零售商創造22%甚至是46%的收益。”因此，退貨流程必須便捷且要有費用補償，這樣就可以留住這些優質客戶。寄遞企業應該支撐零售商的退貨業務，選擇合理的退貨處理方案，如退貨至倉配中心或是當地門店，或是建議直接處理掉，提供動態處置方案。他建議，寄遞企業應開發新的退貨流程，利用各自網絡資源，簡化手續，迅速幫助客戶拿到退款。