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產(chǎn)能提升 科技賦能 雙十一申通多項服務(wù)指標(biāo)逆襲

   2019-11-21 鯨魚物流網(wǎng)0
2019年快遞行業(yè)雙11高峰期已近尾聲,11月21日凌晨,申通快遞對外宣布,申通雙11快件攬收率、簽收率,倉配產(chǎn)品累計簽收率以及菜鳥裹裹及時攬收率等多項服務(wù)指標(biāo)

2019年快遞行業(yè)雙11高峰期已近尾聲,11月21日凌晨,申通快遞對外宣布,申通雙11快件攬收率、簽收率,倉配產(chǎn)品累計簽收率以及菜鳥裹裹及時攬收率等多項服務(wù)指標(biāo)位居“通達(dá)系”榜首。

據(jù)悉,申通快遞雙十一當(dāng)天訂單量同比增長37%,增速領(lǐng)跑“通達(dá)系”快遞企業(yè)。截至18日,申通快遞2019年天貓雙11累計攬收率超99%,排名行業(yè)第一。截至20日,申通快遞雙11累計簽收率[y1] 96%,位居“通達(dá)系”榜首。

以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問題解決率為綜合指標(biāo)的雙11總排名榜單,申通快遞服務(wù)質(zhì)量綜合得分排名“通達(dá)系”第一。

并且,11日-19日申通快遞累計菜鳥裹裹攬收訂單近千萬,及時攬收率近99%,綜合服務(wù)質(zhì)量排名“通達(dá)系”第一。申通已成為裹裹APP首推的寄遞企業(yè)。

人數(shù)據(jù)的背后,是申通快遞近年來在核心科技方面的持續(xù)投入。2019年雙11前,申通快遞蕪湖轉(zhuǎn)運中心、溫州轉(zhuǎn)運中心等60余家新建及改擴(kuò)建轉(zhuǎn)運中心投入使用的交叉帶自動分揀系統(tǒng),自動化程度高,運行高效穩(wěn)定極大地提升了快件處理能力。比如義烏申通使用的高速自動分揀設(shè)備,一小時可分揀8-10萬票快遞,人工減少60%,不僅降低了人力成本,還大幅提高了分揀作業(yè)的效率與準(zhǔn)確率。

申通快遞聯(lián)合菜鳥科技研發(fā)的新型電子面單,從兩聯(lián)單變?yōu)橐宦?lián)單,面積更小,功能更全,效率更高。

科技助力的不僅有前端,還有后臺。今年雙十一期間,申通啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng),上線AI智能客服電話機(jī)器人,實現(xiàn)了非工作時間托管,形成了24小時服務(wù)機(jī)制,極大的提升了申通AI智能客服機(jī)器人理解客戶真實意圖的能力,提高了申通雙11高峰期的客服受理能力,提升了用戶服務(wù)體驗。

“科技是申通平穩(wěn)度過2019雙11、多項服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵因素。”申通快遞雙11總指揮、總裁陳向陽透露,未來三年,申通還將投入10億元研發(fā)經(jīng)費重塑申通技術(shù),搭建申通快遞“云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能”數(shù)據(jù)運營平臺、智慧經(jīng)營平臺、智能決策平臺、數(shù)字后勤平臺、全鏈路數(shù)字化操作平臺。

陳向陽強(qiáng)調(diào),下一步,申通將以“生態(tài)好、科技好、服務(wù)好、體驗好、平臺好”等“五好”規(guī)劃圖為目標(biāo),持續(xù)加大在運力,智能科技方面的儲備和投入,在前端攬收、倉配中心一攬子服務(wù)、分撥中轉(zhuǎn)、末端派送等方面,實現(xiàn)更高效的配送,讓消費者體驗到更高效、更便捷的快遞服務(wù),全力打造行業(yè)一流、世界知名,具有國際競爭力的快遞企業(yè)。

產(chǎn)能提升 科技賦能 雙十一申通多項服務(wù)指標(biāo)逆襲

 
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