澳大利亞郵政將對在2018年10月至2022年10月期間被錯誤拒絕賠償的包裹丟失和損壞索賠的客戶進行賠償。

澳大利亞郵政通過自我報告與澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC)合作，并自愿簽訂了一份可執行的承諾。

澳大利亞郵政及其子公司StarTrack在一次內部審查中發現了這一錯誤。澳大利亞郵政向ACCC自我報告了這一問題，并繼續與他們合作解決這一問題。

這一錯誤主要與商業合同客戶發送的包裹有關，在過去4年里，通過澳大利亞郵政和StarTrack網絡發送的包裹不到0.01%。

澳大利亞郵政正在聯系所有可能受影響的客戶，提供有關自動賠償(如適用)的信息或如何提出索賠的詳細信息，預計將支付約290萬美元。澳大利亞郵政預計，不到11500名澳大利亞郵政客戶和StarTrack接收者可能會受到影響。

包裹、郵政和電子商務服務執行總經理Gary Starr表示:“我們毫無保留地向所有受影響的客戶道歉。我們知道我們在社區中扮演的重要角色，特別是支持我們的商業客戶，我們已經糾正了我們的流程，以確保這種情況不會再次發生。”