美國(guó)航空貨運(yùn)公司已經(jīng)開(kāi)始使用人工智能(AI)和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化貨運(yùn)操作。

該技術(shù)的實(shí)施是在去年開(kāi)始使用的iCargo管理系統(tǒng)之外，以“發(fā)展業(yè)務(wù)能力，以支持其客戶的不同需求”。

美國(guó)貨物公司表示，人工智能和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化的使用將幫助它更好地預(yù)測(cè)其可用的貨物容量，以及在預(yù)訂請(qǐng)求發(fā)出時(shí)自動(dòng)確認(rèn)指定的航空運(yùn)單(AWBs)和產(chǎn)品類(lèi)型。

該公司發(fā)言人表示:“利用歷史數(shù)據(jù)，美國(guó)航空可以預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)的概率，以及可能發(fā)生的延遲取消或未能顯示的情況。”“這允許一個(gè)量身定制的，主動(dòng)的方法來(lái)緩解這些挑戰(zhàn)和管理客戶需求。”

它補(bǔ)充說(shuō):“當(dāng)預(yù)訂符合一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，機(jī)器人確認(rèn)發(fā)貨的速度是人工確認(rèn)的10倍，因此可以騰出更多時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)注于更復(fù)雜的預(yù)訂請(qǐng)求或獨(dú)特的客戶需求。”

該技術(shù)的自助服務(wù)功能——如特殊產(chǎn)品的在線預(yù)訂以及支付和結(jié)賬方式的增強(qiáng)功能——將于明年推出。

美國(guó)航空貨運(yùn)公司商務(wù)副總裁Roger Samways評(píng)論道:隨著2021年的到來(lái)，我們繼續(xù)實(shí)現(xiàn)航空業(yè)的現(xiàn)代化和適應(yīng)性將變得越來(lái)越重要。我們使用的技術(shù)使我們能夠更加靈活地滿足不斷變化的客戶需求，并保持貨物在世界各地流動(dòng)。

“盡管存在挑戰(zhàn)，但2020年為我們提高效率鋪平了道路，我很期待看到行業(yè)最終的發(fā)展。”