法荷航集團馬丁航空貨運公司 (AFKLMP) 去年對其數(shù)字服務(wù)的投資繼續(xù)獲得回報，這家法荷航空集團公布了在線預(yù)訂滲透率的月度新紀錄。

AFKLMP 報告稱，11 月 85% 的預(yù)訂是通過其 myCargo 數(shù)字平臺在線完成的，該平臺是內(nèi)部開發(fā)的，于八年前推出。

貨運業(yè)務(wù)表示，在線預(yù)訂量“最近激增”反映出“客戶信心和滿意度不斷增長”。

該公司最近投資了動態(tài)定價，以實時提供最佳定價，并正在推出 Salesforce 客戶關(guān)系管理平臺 (CRM)。

該 CRM 系統(tǒng)目前正在全球 65 個辦事處推廣。

法航荷航馬丁航空貨運部高級商務(wù)副總裁 GertJan Roelands 表示：“我們對 2025 年寄予厚望，屆時我們將繼續(xù)大膽采取行動，

通過提供獨特的、更高水平的服務(wù)主張來滿足客戶日益增長的需求，我們將邁出商業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。”

2023 年 5 月， Roelands曾表示在線預(yù)訂滲透率已達到 73%。

AFKLMP 始終走在航空貨運數(shù)字化的前沿：它是 2017 年最早提供報價和預(yù)訂選項的航空公司之一，也是最早于 2019 年將其運力放在第三方預(yù)訂門戶網(wǎng)站上的航空公司之一。

多年來，AFKLMP 團隊與航空公司合作伙伴合作開發(fā)和推出平臺功能，例如跟蹤和追蹤、車站功能數(shù)據(jù)、管理索賠的能力、在預(yù)訂中添加使用可持續(xù)航空燃料 (SAF) 的選項以及針對藥品、快遞和其他專業(yè)貨物的特定產(chǎn)品服務(wù)。

2023 年，AFKLMP 宣布升級其 myCargo 平臺，新增兩項新功能：用戶現(xiàn)在可以在平臺上修改預(yù)訂以及預(yù)訂分配。