8月4日，阿里巴巴集團發(fā)布2023財年一季度財報。其中菜鳥當(dāng)季總營收172.92億元，外部收入占比達到70%，顯示出菜鳥核心物流能力持續(xù)獲得市場認可，高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快推進建設(shè)。
菜鳥本季度進一步提升了面向商家和消費者的履約及增值服務(wù)，包括以直營配送、加盟驛站等多種方式送貨上門提升消費者體驗，以行業(yè)特色解決方案提升供應(yīng)鏈服務(wù)，以國際端到端物流提升國貨出海服務(wù)等。
提升消費者體驗，菜鳥推多種方式送貨上門
以多種方式送貨上門，是菜鳥今年最重要的事之一，并在本季度取得新進展。
第一種方式是通過自營的菜鳥直送(丹鳥)上門。菜鳥直送長期為天貓超市在全國300多個城市送貨上門，包括米面糧油，酒水飲料等重貨都一律送上門，并且承諾“不上門必賠”，獲得消費者深度認同，重點城市的消費者滿意度領(lǐng)先于行業(yè)。
本季度，菜鳥直送開始為天貓國際提供高品質(zhì)的上門服務(wù)，目前80%的菜鳥保稅倉已接入。
第二種方式是通過加盟式的菜鳥驛站上門。目前，菜鳥驛站聯(lián)合天貓、淘寶推出的送貨上門已經(jīng)覆蓋全國200多個城市，最快可實現(xiàn)當(dāng)日選、當(dāng)日送。本季度，全國約70%的菜鳥驛站能夠為消費者提供送貨上門服務(wù)選擇。
此外，菜鳥本季度還新推出了第三種上門方式：通過申通快遞、菜鳥驛站、菜鳥直送等多種能力組合，讓消費者在淘寶下單時，就可以提前選擇送貨上門，且不產(chǎn)生額外費用。目前該服務(wù)已在杭州、西安、嘉興等城市進行試點，重點城市試點以來的送貨上門率已經(jīng)領(lǐng)先于行業(yè)。
升級商家供應(yīng)鏈，菜鳥打造行業(yè)特色解決方案
本季度，菜鳥根據(jù)商家品牌的行業(yè)特點，圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業(yè)，打造了更具針對性的特色解決方案。
例如菜鳥的食品重貨服務(wù)，上門率、破損率都顯著優(yōu)于平均水平。菜鳥家裝的“精準送達，一次安裝”，消費者滿意度超過市場平均水平。菜鳥冷鏈提出高標準的“化凍必賠”，超出行業(yè)普遍標準。對于大家電，菜鳥提出“次日達、晚必賠”，全年滿意度同樣領(lǐng)先于行業(yè)。
菜鳥特色行業(yè)供應(yīng)鏈除了To C服務(wù)，也有To B服務(wù)幫助品牌商家進行多渠道庫存管理，以及送貨至其他經(jīng)銷商、線下商超、商圈柜臺。
菜鳥供應(yīng)鏈還通過數(shù)字化技術(shù)，讓品牌商在菜鳥APP上可以看到發(fā)往各個B端渠道的貨物實時信息。“以前只有消費者購物可以看到每個包裹的實時物流詳情，這次是行業(yè)內(nèi)的一個突破”，有商家供應(yīng)鏈負責(zé)人說。
助力國貨出海，菜鳥提升端到端國際物流能力
菜鳥是全球化的長期主義者，持續(xù)投入建設(shè)扎實的國際物流能力。本季度，菜鳥在以色列新建一個自動化分揀中心，并在近期正式投入使用，使得菜鳥自營的海外分揀中心總數(shù)增至10個，可服務(wù)歐洲、東南亞、南美、中東等市場。
菜鳥正式推出菜鳥國際快遞快線產(chǎn)品，重點覆蓋歐美六國(英國、西班牙、法國、德國及美國等)，預(yù)計最快5個工作日可將包裹送達海外消費者，并將持續(xù)優(yōu)化“10美元5日達”、“5美元10日達”等產(chǎn)品，全面提升跨境體驗，如提供并持續(xù)升級“5美元10日達”的晚到必賠服務(wù)，給予國貨出海更強有力的物流保障。
此外，菜鳥聯(lián)手速賣通持續(xù)升級優(yōu)選倉服務(wù)，加速跨境包裹的物流履約，如通過威海優(yōu)選倉和韓國分撥中心，菜鳥正在加速全面實現(xiàn)韓國跨境3日達。
為更好助力國貨出海，菜鳥計劃在一年內(nèi)深耕20個核心跨境電商產(chǎn)業(yè)帶，聚合海運、空運、陸運等多式聯(lián)運物流資源和海外物流倉儲網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，點對點服務(wù)上百家跨境電商企業(yè)。
除了核心物流能力，菜鳥物流科技在本季度也取得關(guān)鍵進展。菜鳥自研的新一代識別技術(shù)RFID標簽，識別準確率達到99.97%的世界級水平，已經(jīng)在取代條碼識別，幫助徐福記等企業(yè)進行供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在疫情等不確定性因素影響下，菜鳥本季度繼續(xù)保持穩(wěn)定物流履約，為商業(yè)經(jīng)營和民生提供確定性保障，體現(xiàn)出物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高韌性、高效率的顯著優(yōu)勢。