據媒體近日報道，亞馬遜和DHL正在擴展未包裝退貨服務。DHL快遞員會隨身攜帶紙袋來包裹物品，并在上面貼上退貨標簽。

該服務原定于6月1日開始。而瑞士郵政在給分支機構合作伙伴的內部消息中提到，“從2023年6月起，所有DHL包裹商店和所有DHL包裹儲物柜都可以進行無包裝退貨。”

該服務深受客戶歡迎，因此已擴展到包括上述服務。自2022年10月10日推出以來，瑞士郵政的分支網絡已經接受了超過1300萬件未打包退貨。

自2022年10月起，亞馬遜客戶可以將未包裝的退貨交給DHL。不需要額外的運輸紙箱，正常的產品包裝就足夠了。此外，客戶不必打印包裹標簽。

在DHL門店，員工會給客戶一個紙袋，需要自己打包。客戶還需要出示亞馬遜創建的二維碼。員工打印標簽并將其貼在運輸袋上。帶有退貨的袋子在分支機構收集最多7天，然后用大箱子發送到亞馬遜退貨中心。

一些DHL店主對這項服務給出了負面評價，因為這些大箱子占用的空間和額外的工作量。需要注意，未包裝退貨的二維碼在DHL Packstations不起作用。只能在選定的郵局郵寄，客戶可以提前搜索郵局分行信息，確定其是否支持未包裝退貨。

此前，亞馬遜稱，該公司正在為其客戶提供數百萬件商品的免費、方便的退貨。事實上，在美國亞馬遜上購買的數百萬件商品中，大多數顧客都會有至少一個免費退貨選項。

顧客可以很容易地在美國各地的亞馬遜實體店（Amazon Physical Stores）退回符合條件的產品。顧客只需要走進店里，出示二維碼，把包裹放在原始制造商的包裝里，然后離開。在亞馬遜生鮮取件（AmazonFresh Pickup）和亞馬遜Hub Locker+地點，退貨也是免費的，但顧客需要把他們的物品裝在盒子里，或者用提供的材料裝箱。

其次，亞馬遜的顧客還可以在美國48個州的1150家Kohl's門店免費退貨，不需要包裝盒。亞馬遜全食超市（Whole Foods Markets），部分商店有無箱退貨、儲物柜和儲物柜+選項，更多選項即將推出。