圣誕節(jié)期間，歐洲在線零售商Zalando在德國30多個城市推出當(dāng)日達和次日達優(yōu)級配送服務(wù)。

Zalando的客戶只需支付一小筆費用便可享受當(dāng)日達或次日達配送服務(wù)，在此之前，只有Zalando的Plus會員才可以選擇該項配送服務(wù)。

該項服務(wù)是按次數(shù)計費的。當(dāng)訂單符合要求時，Zalando店鋪會在消費者下單結(jié)算時自動提供該配送選項。

根據(jù)凱捷咨詢公司2019年節(jié)日購物趨勢調(diào)查統(tǒng)計，圣誕節(jié)期間，33%的消費者希望3個工作日內(nèi)收到他們的快遞包裹，16%的消費者則希望在24小時內(nèi)收到快遞包裹。總之，消費者關(guān)心的是圣誕節(jié)期間自己的包裹能否及時送達。

此外，凱捷公司還發(fā)現(xiàn)，消費者的期望在不斷提高，59%的消費者希望第二天收到他們的包裹，40%的消費者傾向于晚間配送。Zalando認為，像當(dāng)日達和次日達這樣的優(yōu)級配送服務(wù)將成為電子商務(wù)的“新常態(tài)”。

Zalando強調(diào)，配送合作伙伴很重要，他們建立了提供優(yōu)級配送服務(wù)所必需的可靠、靈活的本地配送網(wǎng)絡(luò)。

Zalando高級物流總監(jiān)Christian Scheffler表示，與客戶、品牌和合作伙伴建立信任的合作關(guān)系是成功的關(guān)鍵。快遞人員是Zalando與客戶之間非常重要的接觸點。快遞人員準(zhǔn)時、友好的配送服務(wù)是公司在線服務(wù)的延伸。