英國(guó)皇家郵政發(fā)布了截至2021.1年6月的第一季度通用服務(wù)義務(wù)(USO)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

該組織表示:“在大流行開(kāi)始時(shí)，我們告訴客戶，盡管我們盡了最大努力，我們的服務(wù)可能會(huì)中斷。這是由于必要的社會(huì)距離措施，加上與covid - 19相關(guān)的工作人員缺勤增加和前所未有的包裹數(shù)量。我們把員工和客戶的健康和安全放在首位，我們調(diào)整了我們的運(yùn)營(yíng)。

與covid - 19之前的水平相比，上一季度我們經(jīng)歷了高水平的病假和自我隔離。這影響了服務(wù)水平。但我們正在取得進(jìn)展，今天的數(shù)據(jù)比上一季度有所改善。我們的重點(diǎn)是將我們的服務(wù)恢復(fù)到客戶通常會(huì)得到的高標(biāo)準(zhǔn)。

在截至2021年6月27日的第一季度，皇家郵政在三個(gè)工作日內(nèi)投遞了97.5%的二類(lèi)郵件。第一類(lèi)郵件有87.2%于下一個(gè)工作天派達(dá)，97.0%于兩天內(nèi)派達(dá)。

2020年3月，英國(guó)通信管理局承認(rèn)COVID-19大流行符合“監(jiān)管緊急時(shí)期”的條件。根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的說(shuō)法，這意味著皇家郵政沒(méi)有被要求在不中斷、暫停或限制的情況下維持通用服務(wù)。Ofcom承認(rèn)，我們不可能總是滿足我們的監(jiān)管義務(wù)，包括我們的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

英國(guó)通信辦公室最近宣布，監(jiān)管緊急期將于2021年8月31日結(jié)束。皇家郵政歡迎Ofcom在其聲明中做出的承諾，即一旦監(jiān)管緊急期結(jié)束，而COVID繼續(xù)給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)，將采取“務(wù)實(shí)和適當(dāng)?shù)?rdquo;監(jiān)管方法。我們專注于在COVID世界中盡快為客戶提供COVID前的質(zhì)量。”

皇家郵政是英國(guó)唯一一家被要求每季度發(fā)布服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的郵政公司。

皇家郵政服務(wù)交付總監(jiān)Shiona Rolfe說(shuō):“我們一直在努力提高服務(wù)質(zhì)量。盡管今天的報(bào)告顯示，服務(wù)水平繼續(xù)受到COVID-19大流行挑戰(zhàn)的影響，但與上一季度相比，我們的一級(jí)和二級(jí)產(chǎn)品正在取得進(jìn)展，取得了顯著改善。皇家郵政擁有歐洲主要國(guó)家中最高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們的郵遞員正努力工作，為英國(guó)所有的客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”